Support & téléchargements
L'application eWeLink, les notices de vos produits, les réponses à vos questions et notre équipe sur WhatsApp.
Application eWeLink
Tous les produits Sonoff se configurent et se pilotent depuis eWeLink, l'application officielle gratuite, disponible en français. Elle permet d'ajouter vos appareils, de créer des automatisations (scènes), de partager l'accès avec votre famille et de recevoir des notifications en temps réel.
Notices & documentation
Les notices d'installation détaillées (PDF) pour chaque produit sont en préparation et seront publiées ici prochainement.
- Notice interrupteurs & modulesBientôt disponible
- Notice prises connectéesBientôt disponible
- Notice camérasBientôt disponible
- Notice passerelles ZigbeeBientôt disponible
Besoin d'une notice en urgence ? Écrivez-nous sur WhatsApp ou à inovabenin@gmail.com.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'Internet à la maison ?
Oui, une connexion Wi-Fi 2,4 GHz suffit pour les produits Wi-Fi Sonoff (la plupart des box/routeurs béninois le font déjà). Les produits Zigbee ne se connectent pas directement au Wi-Fi : ils passent par une passerelle Sonoff (hub Zigbee) qui, elle, est reliée à votre réseau.
L'application eWeLink est-elle en français ?
Oui, l'application eWeLink (Android et iPhone) propose le français dans ses réglages de langue. C'est l'application officielle utilisée pour configurer et piloter tous vos appareils Sonoff.
Que se passe-t-il pendant une coupure SBEE ?
Les appareils Sonoff n'ont pas de batterie interne : ils s'éteignent pendant la coupure, comme n'importe quel appareil électrique. Au retour du courant, ils se reconnectent automatiquement à votre Wi-Fi et reprennent leur dernier état ou vos automatisations, sans manipulation de votre part.
Quelle différence entre Zigbee et Wi-Fi ?
Le Wi-Fi se connecte directement à votre box Internet : simple, mais chaque appareil consomme un peu de bande passante. Le Zigbee consomme très peu d'énergie et forme son propre réseau local, mais nécessite une passerelle (hub) Sonoff pour communiquer avec votre téléphone. Le Zigbee est recommandé si vous avez beaucoup de capteurs (porte, mouvement, fumée).
INOVA Bénin installe-t-il les produits à domicile ?
Oui, INOVA Bénin propose l'installation et la configuration à domicile à Cotonou et dans les environs (interrupteurs muraux, prises, caméras, passerelles). Demandez un devis gratuit directement sur WhatsApp.
Quelle garantie et quel SAV sur les produits ?
Les produits Sonoff vendus par INOVA Bénin bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication. En cas de panne, contactez notre support WhatsApp avec votre preuve d'achat : nous diagnostiquons à distance et orientons vers un échange si nécessaire.
Les produits Sonoff sont-ils compatibles avec Alexa et Google Home ?
Oui, la majorité des produits Sonoff se lient à Amazon Alexa et Google Home via l'application eWeLink (liaison de compte dans les réglages de l'app Alexa/Google Home). Vous pourrez ensuite piloter vos appareils à la voix.
Puis-je créer des automatisations (scènes) moi-même ?
Oui, l'application eWeLink permet de créer des scènes simples (ex. « éteindre toutes les lumières à 23h ») sans compétence technique, directement depuis votre téléphone.
Est-ce que ça marche avec la fibre MTN/Moov/SBEE-Net ?
Oui, tout routeur fournissant du Wi-Fi 2,4 GHz convient. Les box 4G Moov/MTN aussi.
Mon téléphone doit-il être récent ?
Non, eWeLink tourne sur Android 5+ et iOS 11+.
Puis-je contrôler depuis l'étranger ?
Oui, tant que le Wi-Fi de chez vous est actif, l'appli fonctionne partout dans le monde.
Que faire si un produit ne s'appaire pas ?
Réinitialiser en appuyant 5 s sur le bouton, vérifier que le téléphone est sur du Wi-Fi 2,4 GHz (pas 5 GHz), puis contacter notre WhatsApp si ça persiste.
Livraison & Garantie
🚚 Livraison
- Cotonou (zone urbaine) : 24–48h
- Autres villes (Abomey-Calavi, Porto-Novo, Parakou, etc.) : 2–4 jours ouvrés
- Frais précisés sur WhatsApp selon destination
- Retrait à Cotonou sur rendez-vous
🛡️ Garantie & SAV
- 6 mois contre les défauts de fabrication
- Support WhatsApp réponse sous 24h
- Diagnostic à distance gratuit
- Échange si défaut avéré sur présentation de la preuve d'achat WhatsApp
Une question ? Un souci d'installation ?
Notre équipe INOVA Bénin répond directement sur WhatsApp, en français.
💬 Contacter le support WhatsApp